Widerrufsrecht
Retur och återbetalningspolicy Bellenoor®
Vi vill att du känner dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en generös, tydlig och rättvis policy som följer svensk konsumentlagstiftning.
1. 30 dagars ångerrätt
Du har alltid 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För att returnera behöver produkten vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
Du står själv för returfrakten vid ångrat köp.
Hygienskäl:
Produkter för personlig vård (som vakuum- och massageapparater) kan endast returneras om förpackningen är obruten, enligt Lag (2005:59) om distansavtal.
Dock så kan vi göra undantag av detta genom våran 60-dagars Resultatsgaranti om kraven följs.
2. Reklamation
Om varan är defekt eller skadad har du rätt att reklamera inom 3 år enligt Konsumentköplagen.
Kontakta oss via:
support@bellenoor.se med bilder och beskrivning av felet.
3. 60-dagars Resultatsgaranti (LymfFlow Massager)
Vi tror på kvaliteten hos LymfFlow Massager och erbjuder därför en extra trygghet:
Du kan använda produkten i upp till 60 dagar.
Om du inte upplever någon förbättring kan du begära återbetalning.
För att garantin ska gälla:
• Produkten ska användas enligt våra rekommendationer under minst 59 dagar
• Före och efterbilder ska kunna visas (tidstämplade)
• Skyddskåpan ska ha använts vid varje behandling
• Vid besvär som tryck eller tyngd: En enkel daglig logg där du följer din förbättring
Om dessa villkor inte följts gäller återigen 30 dagars ångerrätt för oanvänd produkt.
4. Returfrakt
• Ångerrätt eller resultatsgaranti: du betalar returfrakten
• Reklamation: du betalar returfrakten
Retur ska ske som hem leverans till vårat lager i Norrköping, returer till ombud hämtas ej.
5. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut i tid skickas det i retur till oss av fraktbolaget. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 250 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för expeditionsavgift, returfrakt och hantering.
Om du vill ha produkten skickad på nytt: Eftersom paketet redan har gått i retur kan vi inte skicka samma paket igen. För att få din produkt behöver du:
-
Lägga en ny beställning på vår hemsida till ordinarie pris.
-
När den nya ordern är lagd, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer då att kreditera (betala tillbaka) 349 kr på din order.
Detta innebär att din totala extrakostnad för det missade paketet blir 250 kr, medan du får din nya produkt levererad omgående.
Om du inte vill ha produkten på nytt: Om du väljer att inte lägga en ny beställning kommer vi att återbetala resterande belopp av din order (ordervärdet minus avgiften på 250 kr) till dig så snart vi har tagit emot och registrerat returen.
6. Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Pengarna återbetalas inom 14 dagar efter godkänd retur.
7. Kontakt
Har du frågor eller behöver hjälp?
📧 support@bellenoor.se
Ångerrätt & Returpolicy (EU / Sverige)
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp och returnera din beställning inom 14 dagar från det att du, eller en tredje part i ditt ställe, har tagit emot den sista varan i din leverans, helt utan att behöva uppge någon anledning.
Så här nyttjar du din ångerrätt
För att initiera en retur och utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss på ett tydligt sätt innan den 14 dagar långa ångerfristen har löpt ut. Du kontaktar enklast vår kundtjänst direkt via e-post på support@bellenoor.se för att registrera ditt ärende och erhålla kompletta returinstruktioner.
Returfraktkostnader
Vänligen observera att du som kund själv står för och bekostar alla returfraktkostnader vid nyttjande av ångerrätten. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, då du bär ansvaret för att produkten anländer säkert till vårt lager.
Återbetalning
När vi har tagit emot, kontrollerat och godkänt din returnerade vara, kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet.
Viktiga undantag & Hygienpolicy
Strikt hygienundantag: På grund av produkternas natur som personliga egenvårds- och hälsoprodukter, klassificeras både LymfFlow och vår Morockanska Arganolja som förseglade hygienartiklar enligt gällande lagstiftning om distansavtal.
Vi accepterar inga returer och erbjuder inga återbetalningar på brutna eller öppnade förpackningar. Ångerrätten upphör omedelbart att gälla i samma stund som produktens plombering, plastfilm eller förpackning bryts. Returer av öppnade produkter godkänns endast om du aktivt deltar i och uppfyller kriterierna för vår specifika 60-dagars nöjd-kund-garanti.